Was sucht der Kunde einer Plattform für Process Intelligence in einer Angebotsanfrage?
Der Kunde einer Plattform für Process Intelligence möchte sehen, wie seine Prozesse tatsächlich ablaufen, ausgehend von den Spuren in seinen Systemen, und nicht so, wie er sie sich vorstellt. Der Betriebsverantwortliche, der die Anfrage verfasst, will den tatsächlichen Prozess aus den Ereignisprotokollen seines ERP oder CRM rekonstruieren, Abweichungen und Engpässe erkennen und dann handeln. Seine Sorge ist ein Werkzeug, das schöne Diagramme erzeugt, sich aber nicht an seine Daten anschließen lässt und zu keiner Entscheidung führt.
Für einen Anbieter ist die Folge unmittelbar: Die Antwort, die die Visualisierung anpreist, verliert, denn der Kunde will ein originalgetreues und handlungsfähiges Bild; die Antwort, die die Verbindung zu den Quellsystemen, die Treue der Entdeckung und den Übergang zur Handlung belegt, gewinnt. Da Ereignisprotokolle häufig personenbezogene Daten enthalten, unterliegt ihre Verarbeitung der DSGVO, die der Kunde behandelt sehen will.
Welche Dimensionen muss eine Plattform für Process Intelligence belegen?
Eine Antwort wird an vier Dimensionen gemessen, denn sie entscheiden, ob der Kunde richtig sieht und handelt.
| Dimension | Was der Kunde fürchtet | Was der Anbieter belegen muss |
|---|---|---|
| Konnektivität zu den Quellen | ein von seinen Systemen abgeschnittenes Werkzeug | die Verbindung zu den Protokollen von ERP, CRM, Anwendungen |
| Treue der Entdeckung | ein schmeichelhaftes, aber falsches Diagramm | die Rekonstruktion des tatsächlichen Prozesses aus den Spuren |
| Abweichungsanalyse | sehen, ohne das Problem zu verstehen | die Erkennung von Engpässen, Abweichungen, Nacharbeiten |
| Übergang zur Handlung | eine Feststellung ohne Folge | die Verbesserung, die Warnung, das Auslösen von Automatisierungen |
Eine Antwort, die diese vier Dimensionen belegt, trifft den wahren Bedarf des Kunden; eine auf die Visualisierung konzentrierte Antwort deckt nur einen Teil davon ab.
Wie beurteilt der Kunde eine Antwort auf eine Process-Intelligence-Angebotsanfrage?
Der Kunde einer Process-Intelligence-Anfrage urteilt meist ohne angekündigtes Bewertungsraster, indem er die Antworten am tatsächlichen Gewinn an Sichtbarkeit und Handlungsfähigkeit vergleicht. Begleitet ein Kriterienfragebogen die Anfrage, folgt die Gewichtung seinen vorrangigen Prozessen; fehlt er, entscheiden das Verständnis des Bedarfs, die Lesbarkeit des Belegs und die Klarheit des Preises. Der Konzeptnachweis auf seinen echten Protokollen wiegt schwerer als die Behauptung, und die Fähigkeit, zur Handlung zu führen, zählt ebenso viel wie die Entdeckung selbst.
Das Zugeständnis, das alles klärt
Ein einfacher, stabiler und bereits gut bekannter Prozess lässt sich von Hand überprüfen, ohne dass eine Plattform für Process Intelligence gerechtfertigt wäre. Der Nutzen zeigt sich bei komplexen, auf mehrere Systeme verteilten Prozessen, dort, wo die Kluft zwischen dem vorgestellten und dem tatsächlich ausgeführten Prozess am Ende teuer zu stehen kommt.
Die Fehler, die eine Process-Intelligence-Angebotsanfrage kosten
- Die Visualisierung verkaufen: Der Kunde will ein originalgetreues, handlungsfähiges Bild, kein hübsches Diagramm.
- Bei der Konnektivität vage bleiben: Ohne Verbindung zu den Quellsystemen ist die Entdeckung wertlos, und das wird getestet.
- Personenbezogene Daten vernachlässigen: Ereignisprotokolle tragen häufig von der DSGVO erfasste Daten.
- Bei der Feststellung stehen bleiben: Eine Analyse ohne Übergang zur Handlung lässt den Kunden mit seinem Problem allein.
- Den Konzeptnachweis mit Beispieldaten führen: Er wird auf den echten Protokollen des Kunden gewonnen.
Auf der Plattform Optivalue.ai, die diese Website herausgibt, ordnet der Analyse-Agent jede Anforderung der Anfrage vor dem Schreiben ein und gleicht sie mit den Dokumenten des Unternehmens ab, sodass jede Antwort ihre Quelle und ihren Belegstand nennt.
Häufig gestellte Fragen
Wie hebt sich eine Process-Intelligence-Antwort ab, wenn sich die Plattformen ähneln?
Eine Process-Intelligence-Antwort hebt sich durch einen originalgetreuen Konzeptnachweis auf den echten Protokollen des Kunden ab, einen nachgewiesenen Übergang zur Handlung und einen klaren Preis. Bei vergleichbaren Funktionen wiegen die bewiesene Verbindung zu den Quellsystemen und ein lesbares Angebot mehr als ein schmeichelhaftes Diagramm.
Wie beweist man die Treue der Prozessentdeckung?
Indem man an den echten Protokollen des Kunden zeigt, dass der rekonstruierte Prozess dem beobachteten Ablauf entspricht, Abweichungen und Nacharbeiten eingeschlossen. Die Treue ist ein Kriterium, kein Versprechen.
Was sagt man zur DSGVO in einer Process-Intelligence-Antwort?
Beschreiben, wie die Ereignisprotokolle verarbeitet werden, wo, von wem, und wie die darin enthaltenen personenbezogenen Daten geschützt werden. Das ist ein Punkt, den ein aufmerksamer Kunde prüft.
Wie zeigt man den Übergang zur Handlung?
Indem man die Warnungen, die Verbesserungsempfehlungen und das Auslösen von Automatisierungen ausgehend von den erkannten Abweichungen beschreibt. Die Handlung unterscheidet eine Plattform von einem einfachen Dashboard.
Wie bereitet man sich auf den Konzeptnachweis vor?
Indem man einen Auszug der Ereignisprotokolle des Kunden beschafft und die Verbindung, die Entdeckung und die Analyse an seinen tatsächlichen Prozessen zeigt.
Zitierte Quellen
- Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Verarbeitung personenbezogener Daten in Ereignisprotokollen.
- ISO/IEC 25010, Qualitätsmerkmale von Softwareprodukten.
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